Diners Club Spain, compañía experta en soluciones de pago corporativas, ha celebrado en Madrid el IV Foro de Agencias de Viajes, un encuentro que reunió a más de 70 agencias y numerosos profesionales y líderes del sector travel para reflexionar sobre los principales retos que afrontan las agencias en un contexto marcado por la incertidumbre geopolítica, la presión sobre precios, la irrupción de nuevos actores tecnológicos y la transformación empresarial del sector.
El evento fue inaugurado por José Maldonado, CEO de Diners Club Spain, quien destacó que el Foro de Agencias se ha consolidado como “una de las citas de referencia para hablar, sin límites y entre iguales, del presente y del futuro del sector”. Durante su intervención, Maldonado subrayó además el compromiso de la compañía con las agencias de viajes y anunció que el foro este anual, es una muestra del compromiso de Diners Club Spain de estar cada vez más cerca de la industria.
Estrategia, crecimiento y eficiencia en un entorno cambiante
Uno de los bloques más destacados y seguidos de esta edición fue la mesa redonda de líderes de la industria moderada por José Maldonado, en la que participaron Javier Longarte, Chief Travel Distribution Officer de W2M; Ángel Muñoz, CEO de IAG7; Juan Manuel Baixauli, CEO de Consultia Business Travel; Guillermo Espinós, director ejecutivo de nuestra agencia asociada VB Group; y León Herce, director general de Business Travel y MICE de Viajes El Corte Inglés.
La mesa, permitió extraer algunas de las principales conclusiones sobre el futuro inmediato del sector. Los participantes coincidieron en la necesidad de reforzar la estrategia como herramienta clave para tomar decisiones en un entorno incierto, así como en el impacto que tendrá la Inteligencia Artificial en la operativa, la eficiencia y la automatización de procesos. Al mismo tiempo, subrayaron que la tecnología no puede sustituir determinados factores cualitativos, como la experiencia, el criterio, la cercanía y la capacidad de generar confianza, por lo que el equilibrio entre personas e IA será uno de los grandes retos de la industria.
Asimismo, los líderes del sector destacaron la importancia de avanzar hacia modelos más eficientes, con mayor control. También el ser capaces de trasladar mejor el valor que aportan las agencias a sus clientes. En un contexto marcado por la presión sobre márgenes y costes, la profesionalización, la tecnología y la capacidad ser capaces de trasladar el valor de los servicios se consolidan como factores clave.
Liderazgo, innovación y transformación del sector
La jornada también contó con una conversación muy interesante sobre liderazgo con Fina Muñoz, fundadora de IAG7 y una de las figuras más reconocidas del sector. En este diálogo, José Luis Ortega, Director Comercial de Diners Club Spain, abordó su trayectoria profesional, los valores que han guiado su liderazgo y los aprendizajes clave de su carrera desde un punto de vista personal.
Otro de los bloques que contó con gran seguimiento fue la mesa redonda sobre el futuro del MICE, moderada por Roberto Pato, Jefe de la vertical de Travel de Diners Club Spain. En ella participaron Francisco Arranz, director ejecutivo de Eventologies; Ricardo González, jefe de Desarrollo de Negocio en Viajes Carrefour; Eric Mottard, CEO de Evento Plus; y David Gallego, director de Estrategia en de nuestra agencia asociada MT Global. Los expertos coincidieron en que el MICE ha dejado de ser un ámbito táctico para convertirse en un eje estratégico para las compañías, donde la experiencia, el engagement, la reputación y la medición del impacto cobran cada vez más relevancia.
La agenda se completaba con las intervenciones de Carlos Molina y Marta Bartolomé sobre Cultura de la Innovación y Salida a Bolsa, respectivamente.
“El IV Foro de Agencias refleja nuestro compromiso con un sector que se encuentra en plena transformación. Queremos seguir generando espacios de diálogo que ayuden a anticipar retos, compartir visión y construir soluciones útiles para las agencias de viajes, especialmente en un momento en el que la eficiencia, el control y la capacidad de adaptación son más importantes que nunca”, concluyó José Luis Ortega, Dir. Comercial de Diners Club Spain, en la clausura del IV Foro de Agencias de la compañía.
