Vueling, renueva su programa de fidelización Vueling Club con una propuesta más completa para todos sus clientes. Vueling Club mantiene los Avios como moneda de cambio del programa, de modo que los clientes pueden seguir acumulándolos y canjeándolos por vuelos o servicios, e incorpora los puntos de nivel, que premian la vinculación de los clientes con la aerolínea.
Cómo funciona Vueling Club y la acumulación de Avios
Los Avios permiten al usuario obtener descuentos y acceder a vuelos o servicios de la aerolínea. Los miembros de Vueling Club pueden acumular Avios volando y también en su día a día a través de una red de marcas y comercios asociados de sectores como restauración, hoteles, transporte, tecnología, gasolineras, ocio, entre otros. Además, cuentan con la Vueling Club eStore, que reúne más de 400 marcas y comercios asociados de primer nivel. Por ejemplo, con la compra de un teléfono con un valor de 900 euros, se pueden acumular hasta 3.600 Avios para viajar, por ejemplo, de Barcelona a destinos nacionales como Ibiza, Bilbao y A Coruña e internacionales como Malta, Bruselas o Burdeos*.
Cuatro niveles de fidelización
Como novedad, el programa de fidelización de Vueling incorpora los puntos de nivel, que son los que determinan la categoría de cada miembro dentro del Club. Así, el programa diferencia entre la acumulación de Avios, orientada a la compra de vuelos y servicios; y la progresión por niveles, que reconoce la relación con la aerolínea en función del gasto realizado en vuelos y servicios comercializados por Vueling.
Su nueva estructura, basada en cuatro niveles, amplía las ventajas para sus miembros y mejora los servicios ofrecidos por la aerolínea. Vueling se convierte así en la única aerolínea ‘low cost’ con un programa de fidelización tan amplio, orientado a mejorar la experiencia del pasajero frecuente y a consolidar una relación continuada con sus clientes.
Este esquema de cuatro niveles sustituye al modelo anterior, que disponía de dos niveles, y permite reconocer de forma gradual la fidelidad de los clientes, con una propuesta de valor distinta en función de su relación con la aerolínea:
- Basic: es el nivel de entrada al programa y se obtiene simplemente al registrarse en Vueling Club. Los miembros pueden empezar a disfrutar de ventajas como acceder a ofertas exclusivas, guardar sus datos y acumular Avios, a través de compras con partners, además de sumar puntos de nivel al volar con Vueling. Para pasar al siguiente nivel, es necesario acumular 200 puntos o realizar tres vuelos (entendiendo cada trayecto como un vuelo). Además, los clientes de Basic acumularan 500 Avios de bonus cuando pasen al nivel Smart.
- Smart: supone el primer paso para acumular Avios con reservas de vuelos.
- Plus: el programa añade ventajas operativas que facilitan la experiencia en el aeropuerto y a bordo, como embarque en grupo 1, mayor flexibilidad en cambios de vuelo o teléfono de atención exclusivo.
- Premium: ofrece la experiencia más completa, incorporando servicios prioritarios y beneficios adicionales como por ejemplo embarque prioritario (grupo 0), acceso rápido a los controles de seguridad, mejoras de asiento o cambios de vuelo ilimitados, entre otros, pensados para los clientes frecuentes.
El programa se apoya, además, en una experiencia digital más clara en la web y en la app de Vueling, donde el cliente puede consultar su saldo de Avios, su nivel dentro del Club, los beneficios asociados y la información necesaria para entender cómo acumular, canjear y progresar dentro del programa.
