Intermundial, compañía de Grupo Atlantigo y líder en distribución multicanal de soluciones aseguradoras para viaje y gadgets con más de 30 años de experiencia, ha reunido a sus principales partners del canal agencial y a medios de comunicación en el Evento Partners Intermundial 2026, conducido por Cynthia Martín, periodista especializada en turismo y viajes. Durante el encuentro, la compañía ha planteado una nueva visión sobre la gestión de siniestros que busca ir más allá de los tiempos de respuesta —24, 48 o 72 horas— para poner el foco en la experiencia y el acompañamiento al viajero.
En su intervención de apertura, Manuel López, fundador y CEO de Intermundial, parte del grupo Atlántigo, formuló el nuevo marco de referencia para el seguro de viaje: «El futuro no pertenece a quien tramita antes, pertenece a quien acompaña mejor».
Intermundial, que gestiona más de 100.000 asistencias y siniestros al año para los más de 6 millones de viajeros que cada año confían en su respuesta, ha defendido que el próximo salto del sector no pasa solo por reducir los tiempos, sino por transformar la experiencia del seguro a través de un modelo propio que combina tecnología, servicios propios y más de 30 años de experiencia.
‘Target Cero’: un nuevo estándar para el sector
Bajo el concepto Target Cero -cero incertidumbre evitable, cero documentación innecesaria, cero pasos que no aporten valor, cero esperas que se puedan eliminar-, Intermundial ha planteado que el nuevo estándar no debe medirse únicamente por la velocidad, sino también por la claridad, la trazabilidad, la transparencia y la capacidad de acompañamiento al viajero. La compañía llega a este anuncio con avances medibles en sus tiempos de respuesta: solo durante este verano ha reducido aproximadamente un 50% la espera hasta la resolución. Hoy, el 97% de sus expedientes recibe respuesta en menos de 48 horas, con un 99% de satisfacción.
‘Agente Tramitador’: 14 meses de desarrollo y hasta un -75% de tiempo de análisis en pruebas
Intermundial ha presentado su nueva funcionalidad: el Agente Tramitador, resultado de más de 14 meses de trabajo. No es un chatbot, ni una herramienta aislada, y tampoco sustituye al especialista: es un sistema de inteligencia artificial asistida que comprende y estructura el expediente antes de la intervención humana, identifica documentación, coberturas y límites aplicables, detecta inconsistencias y propone la siguiente actuación. A diferencia de los sistemas convencionales, no trabaja contra una lista rígida de requisitos, sino que valora la información aportada y determina si es suficiente para resolver el expediente, evitando solicitar documentación innecesaria.
Como base operativa del modelo, más del 80% de la documentación entra ya por canales estructurados y las primeras pruebas con IA muestran una reducción de hasta el 75% del tiempo de análisis en aproximadamente el 80% de los expedientes. En términos concretos, un expediente cuyo análisis podía requerir entre 20 y 25 minutos puede pasar a necesitar alrededor de cinco minutos de intervención del especialista. La compañía avanza además hacia la resolución y el pago automáticos de los expedientes sencillos y completos, manteniendo la intervención humana cuando sea necesaria.
‘Siniestros 360’: reducir a la mitad las consultas de seguimiento
En paralelo, la compañía especializada en seguros de viaje ha presentado Siniestros 360, la nueva experiencia integrada dentro de la app de la compañía que permite al viajero abrir su caso, aportar documentación, hablar directamente con el especialista que gestiona su expediente, recibir avisos y consultar el estado desde un único canal, accesible en la palma de su mano El objetivo cuantitativo es reducir hasta un 50% las consultas de seguimiento, con la totalidad del seguimiento consultable desde la aplicación. Antes de que termine el año, la app permitirá también gestionar el reembolso del expediente sin salir de un único entorno digital.
Una visión integrada: definir, no adaptarse
Intermundial ha mostrado en el evento una visión integrada que combina conocimiento del viajero, producto, tecnología, asistencia y gestión de siniestros. Entre las líneas ya en desarrollo, la compañía ha citado un recomendador inteligente dentro de Safer, la hiperpersonalización de coberturas por agencia, nuevos servicios digitales vinculados al viaje, capacidades predictivas para anticiparse a incidencias y la expansión internacional del modelo.
La propuesta con la que Intermundial ha cerrado la parte estratégica del encuentro se resume en una sola idea: no adaptarse a cómo será el seguro de viaje del futuro, sino definirlo.
Interclub: 922 agencias activas y más de 147.000 euros de retorno un año después de su presentación
Intermundial ha cerrado el encuentro compartiendo los resultados de Interclub, el club de fidelización de agencias lanzado en el evento del año anterior: casi 1.000 agencias activas -otras 545 agencias han iniciado el proceso de incorporación en los últimos tres meses- y 8,35% han pasado a Interclub+, la evolución que permite obtener un mayor retorno dentro del programa. Desde el lanzamiento, Interclub ha generado 147.314 euros para las agencias.
