Por tercer año consecutivo, LATAM Airlines Group ha sido distinguida con la calificación Five Star Global Airline por la Airline Passenger Experience Association (APEX) en el ranking 2025. El prestigioso premio se basa únicamente en los comentarios de los pasajeros, recopilados a través de la colaboración de APEX con TripIt® by Concur®, una aplicación de viajes altamente calificada. Este premio reafirma la posición de LATAM como líder en satisfacción de pasajeros dentro de la industria aérea global.
En la edición 2025 de los premios APEX, se evaluaron casi un millón de vuelos y más de 600 aerolíneas. Los pasajeros evaluaron a las aerolíneas en función de diversos factores, entre ellos la comodidad de los asientos, el servicio en cabina, el entretenimiento a bordo, las opciones gastronómicas, las salas VIP del aeropuerto y la conectividad WiFi. El compromiso de LATAM de mejorar la experiencia a bordo en cada una de estas áreas jugó un papel importante para lograr este reconocimiento.
“Es un honor recibir, por tercer año consecutivo, el reconocimiento de nuestros pasajeros con la distinción 5 estrellas APEX”, afirmó Paulo Miranda, Vicepresidente de Experiencia del Cliente de LATAM Airlines Group. “Esto refleja nuestro compromiso de seguir brindando un servicio de excelencia en cada vuelo. Nos inspira a seguir mejorando cada detalle para entregar una experiencia única e inolvidable a todos los que eligen volar con nosotros”.
Una de las características clave que contribuye al reconocimiento de LATAM son sus cabinas mejoradas y cómodas, que incluyen asientos ergonómicos para una mayor comodidad de los pasajeros. Además, LATAM Play, el sistema de entretenimiento a bordo de la aerolínea, ofrece la biblioteca de contenido más grande de América Latina. Con más de 240 películas, incluidas selecciones de Disney+, Paramount+ y Max, 740 programas de televisión y 1,500 pistas de música, LATAM Play ofrece diversas opciones de contenido que satisfacen diversos gustos. Los pasajeros de los vuelos brasileños también tienen acceso a canales de televisión en vivo como GloboNews, Multishow y Globo, lo que hace que su viaje sea más agradable.
En materia de conectividad, LATAM ofrece WiFi gratuito a los clientes de LATAM Pass en vuelos nacionales y regionales, con una cobertura del 100% de su flota en Brasil. En Chile, la disponibilidad de WiFi ha alcanzado más del 60% de las aeronaves. Esta conectividad permite que los pasajeros puedan mantenerse conectados durante todo su viaje, un aspecto muy valorado en el panorama de viajes actual.
LATAM también se distingue por su programa culinario a bordo. Las rutas nacionales ofrecen comidas de cortesía, mientras que los vuelos de larga distancia cuentan con el programa “Sabores que Transportan”, que enfatiza el patrimonio cultural sudamericano a través de la gastronomía. Este programa también presenta a chefs emergentes de la región, destacando sabores auténticos para una experiencia gastronómica inmersiva.
Al analizar continuamente los comentarios de los pasajeros e implementar mejoras específicas, LATAM ha creado una experiencia de viaje excepcional que combina comodidad, entretenimiento, conectividad y gastronomía auténtica. De cara al futuro, la aerolínea sigue comprometida con mantener altos estándares y mejorar aún más la experiencia de viaje de sus pasajeros.
