En el marco del MWC25, Vueling, aerolínea perteneciente al grupo IAG, ha presentado su nuevo asistente virtual basado en inteligencia artificial generativa. Esta innovadora herramienta tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente, proporcionando soporte rápido, preciso y personalizado en cualquier momento del día.
El asistente, que ya está operativo en la web de Vueling, disponible las 24 horas los 7 días de la semana. Gracias a su tecnología avanzada, permitirá a los clientes resolver dudas de más complejidad de manera autónoma y rápida. La herramienta proporciona información precisa sobre reservas, facturación o el proceso de check-in, facilitando una experiencia de usuario más fluida y eficiente.
Además de proporcionar una experiencia conversacional intuitiva, los clientes podrán gestionar de forma autónoma diversas operaciones relacionadas con sus reservas, como añadir servicios adicionales, solicitar facturas y certificados de vuelo, así como resolver posibles incidencias. Este proyecto forma parte del programa Vueling Transform, una iniciativa clave en la estrategia de digitalización de la aerolínea que busca mejorar la atención al cliente y optimizar la eficiencia operativa.
Durante el MWC25, los espectadores pueden probar el asistente virtual en el stand de Vueling ubicado en el 4YFN (8.1B7). Este espacio, denominado «El Corazón de Vueling», ofrece una experiencia inmersiva que transporta a los visitantes al centro operativo de la aerolínea, conocido como iOCC. Allí pueden descubrir cómo los equipos de la compañía trabajan de forma coordinada para garantizar la seguridad, eficiencia y puntualidad de cerca de 700 vuelos diarios.
Con la implementación de su asistente virtual y la apuesta por nuevas tecnologías, Vueling sigue evolucionando para ofrecer una experiencia de viaje más eficiente y cómoda. La combinación de inteligencia artificial y digitalización permite a la aerolínea mejorar su servicio, optimizar sus procesos y mantenerse a la vanguardia en la industria aérea europea.
